เริ่มจากกระบวนการ ไม่ใช่จากโมเดล

เมื่อพูดถึง AI ในธุรกิจ คำถามแรกที่มักได้ยินคือควรใช้โมเดลหรือแพลตฟอร์มใด คำถามนี้สำคัญ แต่ไม่ควรเป็นจุดเริ่มต้น

จุดเริ่มต้นที่ดีกว่าคือกระบวนการที่สร้างต้นทุน ความล่าช้า หรือความผิดพลาดซ้ำๆ อยู่แล้ว เมื่อเห็นขั้นตอนชัด ข้อมูลที่ใช้จริง และผู้รับผิดชอบแล้ว การเลือกเทคโนโลยีจึงมีเกณฑ์ที่วัดได้

ในงานที่ปรึกษา เราขอแผนผังกระบวนการสั้นๆ ก่อนเสมอ ไม่ใช่รายชื่อเครื่องมือ แผนผังนี้ช่วยให้ทีมธุรกิจและทีมเทคนิคคุยภาษาเดียวกัน และลดการลงทุนในต้นแบบที่ไม่มีเจ้าของใช้งาน

หากองค์กรของคุณยังไม่มีเอกสารกระบวนการ ไม่เป็นไร ขั้นตอนแรกของการประเมินความพร้อมมักเป็นการเก็บภาพกระบวนการจากผู้ปฏิบัติงานจริง มากกว่าการอ่านนโยบายอย่างเดียว