ความพร้อมของทีมในองค์กรกรุงเทพฯ ก่อนขยายการใช้งาน

หลายองค์กรในกรุงเทพฯ ผ่านรอบนำร่องได้ดีในแผนกเดียว แต่ชะลอเมื่อต้องขยาย เพราะผู้ใช้ใหม่ไม่เข้าใจขอบเขตระบบ และผู้บริหารคาดหวังผลแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ

การเตรียมทีมไม่จำเป็นต้องเป็นหลักสูตรยาว เวิร์กช็อปสั้นที่ผูกกับงานประจำวัน มักได้ผลกว่าการบรรยายทั่วไป ควรมีตัวอย่างเคสจริงจากแผนกนำร่อง และช่องทางถามเมื่อผลลัพธ์ดูผิดปกติ

ผู้ดูแลระบบภายในควรรู้ว่าเมื่อใดต้องส่งต่อให้ทีมเทคนิค และเมื่อใดเป็นเรื่องของการตั้งค่าการใช้งาน การแบ่งบทบาทนี้ลดความตื่นตระหนกในสัปดาห์แรกหลังขยาย

หากกำลังวางแผนขยายจากแผนกนำร่อง แนะนำให้จองช่วงอบรมก่อนวันเปิดใช้งานจริงอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ ไม่ใช่ในวันเดียวกัน